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打造健康有序的消费环境

新闻来源:林西渭密网 | 发布时间:2019-07-10 14:17:12| 作者:匿名

近日,西安奔驰维权女车主与西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。随后,中消协在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”,提出汽车经销四点意见。其中一点便是:“经营者应当尊重消费者权益,诚信、快捷解决消费纠纷。”

中华民族这一百多年来历经磨难,现在离民族复兴越来越近,距离已可以丈量。要保持持续、良性增长,整个国家必须持续保持振奋的民族精神和旺盛的创新活力,实现民族复兴中国梦,一定要有文化根基和价值支撑。

质量再好的商品,也不免偶尔出现问题。消费者并不苛求每次购买的商品都完美无瑕,而是期待遇到问题后,商家能够给予足够的重视并高效率地解决问题。这也是为什么许多消费者还没购买商品,会先考察售后服务的原因。此次事件之所以引发如此大的波澜,很大一个原因在于4S店售后的推脱敷衍。在各类优质产品层出不穷的今天,售前售后服务早已成为产品质量的一部分。积极回应消费者诉求,建立完善合理的问题反馈和解决机制,才能让商家和品牌在市场上立于不败之地。

西南财经大学去年年中发布的一份关于城镇住房空置率的调研报告提出,我国有大量城镇住房处于闲置状态。2013年我国城镇住宅市场的整体空置率达22.4%。据此估算,全国城镇空置房为4898万套。我国的住房空置率已高于美国、日本、欧盟等国家和地区。

朝阳区公安消防支队十八里店大队许威介绍,该处地下空间没有应急照明设备及独立式感应探测器,也未安装机械排烟设备,发生火灾烟雾会瞬间占据地下空间。除了这些能看到的隐患,还有些看不见的危险。“走廊宽度不到一米,平时两个人侧身都困难,一到冬天,这里的租客一般使用电热毯或取暖器取暖,之前检查时还有人在走廊给电动车充电,如果真的发生火灾的话,逃生十分困难。”许威称。在花北西社区住了25年的居民李大爷昨天也得知楼下地下空间将关停的事,他告诉北青报记者,“我看电视知道了全市在开展整治行动,不管整治哪儿,对我们居民或是租户来说,都应该有安全意识。”

大家关注该事件,实际上也是在为自己担心:假如有一天遇到类似的产品质量问题,是不是也必须坐在汽车引擎盖上哭才能解决?如果一些商家真的奉行“大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”的处事之道,老实人岂不就要吃亏?可以说,在一台漏油的发动机面前,在消费者的合理诉求面前,没有一个商家是局外人,没有一个品牌是旁观者。为消费者创造价值,维护其合法权益,企业责无旁贷。

许多消费者在这起事件中感到失望,更因为奔驰是汽车领域的“百年老店”。消费者付出更多金钱,对产品有更高期待,却没能享受到更高品质的服务,这样的心理落差只会进一步消耗品牌的信誉度和美誉度。越是影响力大的品牌和企业,越应当加强自我约束,肩负更大的责任,对得起消费者的信任。须知再厚实的家底也经不起任性的折腾。不懂得尊重消费者、不懂得敬畏市场,最终难免会被市场淘汰。

越是影响力大的品牌和企业,越应当加强自我约束,肩负更大的责任,对得起消费者的信任

我们不仅要关注产品质量本身,还要关注产品出现问题之后,企业解决问题、回应消费者诉求的能力;不仅要关注营商环境,也要关注“消费环境”

“顾客至上”从来不是一句空洞的口号,而必须落实在企业经营管理的每个细节当中。为什么一些企业在产品宣传和品牌塑造上显得“高大上”,到了实际的产品和服务中却显得“火候未到”“功力不足”?除了少数企业存在虚假宣传、过度包装外,更大的原因在于一些企业细节管理跟不上,甚至很混乱。比如此次事件中暴露出的金融服务费用不透明等现象,被网友质疑与奔驰公司对其经销商缺乏协调和管理有关。对于任何一家大型企业来说,管理层级越来越多,与其相关的产业链结构也更复杂,只有进一步理顺组织结构、提高科学管理水平,才能把服务客户的理念转化为现实,为自己赢得市场、赢得口碑。

但是,一旦飞机在起飞不久就需要降落的话,那么飞机所携带的燃油并没有被消耗,此时,机身重量就超过规章标准中规定的着陆重量。在此情况下,飞机为了安全降落,只能在空中放油。

回顾事件由来:一位女士在奔驰4S店购买的一台新车,还没出店就出现发动机漏油的问题。在多次交涉却被告知不退款不换车、只能更换发动机后,被逼无奈的车主只好以“哭闹”的方式维权。事件发酵后,当地市场监管部门及时介入,奔驰公司也派出工作组进行调查。随着调查深入,新车PDI检查、购车贷款金融服务费等一连串问题又浮出水面。尽管事件以和解告一段落,但事件反映的消费者维权难问题值得深思。

报道称,受颜圣宪委托的康福旅行社总经理李季柏对台媒表示,如果使用“一次性护照”,只需要1000多元新台币(约合200元人民币),如果拿台湾旅行证件申领俄罗斯签证,费用则高很多,作业时间更长。

当地相关负责人介绍,目前,荆州市已经成立了专项调查组,正在对事故的原因进行调查。至于调查何时能够完成,暂时“没有时间表”。

第六名新北市长朱立伦是在此次民调中,蓝营政治人物名次最高者,民众满意度44%。其后依序为:宋楚瑜43%、第七名;前领导人马英九、“立法院长”苏嘉全皆为37%,并列第八;蔡英文副手、现任副领导人陈建仁34%,排名第十;国民党主席吴敦义33%,排名第十一;蔡英文声望31%,排名第十二;前领导人李登辉29%,排名第十三;最后则是“时代力量”主席黄国昌拿以21%声望位居老末。

常莎认为,依照《意见》第十点,城管执法人员“严格按照公务员法有关规定开展执法人员录用等有关工作”,因此是适用《公务员法》的。根据该法第77条的规定,公务员因公致残的,享受国家规定的伤残待遇。公务员因公牺牲、因公死亡或者病故的,其亲属享受国家规定的抚恤和优待。因此对于南京被刺死的城管,其亲属有权享受国家规定的抚恤和优待,而实施该行为的人对该城管承担民事赔偿责任的同时,也难以逃过刑法的制裁。

记者(微信ID:fzwb_52165216)了解到,北京京安拓普文书司法鉴定中心,以及天津市中慧物证司法鉴定所,都分别执有司法行政部门颁发的司法鉴定许可证。而负责此次笔迹鉴定的两家鉴定人员职称则分别是一名教授、一名高级工程师和二名高级工程师。

此次事件更重要的启示或许在于:我们不仅要关注产品质量本身,还要关注产品出现问题之后,企业解决问题、回应消费者诉求的能力;不仅要关注营商环境,也要关注“消费环境”。而打造健康有序的消费环境,离不开企业提高自我修养、提升管理水平,也需要市场监管部门乃至监测、评级等第三方机构深度参与,从而形成自律与他律的闭环,为消费者带来实实在在的红利。 (彭飞)

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