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人行济南分行致力于打造高质量现金服务标杆

阅读量:2721 作者:匿名 时间:2019-11-04 08:05:47

现金服务是实施普惠金融政策的一个重要方面。根据近年来各项现金服务措施的实施情况,中国人民银行济南分行全面组织推进了现金服务示范区建设,并制定了现金服务示范区建设三年规划。我们将继续探索提高现金服务水平的新途径和新方法,推动现金服务示范区向更高层次和更广领域发展。

2019年以来,为进一步优化现金流通环境,提高现金服务水平,中国人民银行济南分行基于现金流通和现金服务的覆盖面、获取感、满意度和可持续性,探索建设以中国人民银行为主导、以银行业金融机构为主导、以人民群众为主导的现金流通领域,积极推进辖区内现金服务示范区建设,努力实现安全、高效、和谐的现金流通目标。

明确目标全面提升服务水平

“现金服务是实施普惠金融政策的一个重要方面。根据近年来各项现金服务措施的实施情况,中国人民银行济南分行全面组织推进了现金服务示范区建设,并制定了现金服务示范区建设三年规划。我们将继续探索提高现金服务水平的新途径和新方法,推动现金服务示范区向更高层次和更广领域发展。”中国人民银行济南分行党委委员、副行长董龙勋告诉记者。

记者了解到,为确保现金服务示范区的建立具有针对性和有效性,2018年12月,中国人民银行济南分行发布了《现金服务示范区建设活动实施方案》,统一了指导思想,明确了建设目标。山东省各市指定城区社区或街道办事处和县区乡镇开展现金服务示范区建设。截至目前,全省已建立38个现金服务示范区,包括18个城区、8个县区和12个乡镇。

同时,在金融机构网点建设方面,中国人民银行济南分行继续推进现金服务标准化,提高小面额人民币和受损人民币兑换主网点比例,提高现金服务示范网点建设质量,增加自助设备,提升基础设施水平。在社会定位方面,中国人民银行济南分行积极构建以中国人民银行为主导、银行金融机构、重点现金流通领域和公众广泛参与的现金服务信息平台,实现“多信息少跑腿”和现金业务的准确服务。此外,中国人民银行济南分行通过设立现金服务示范区,引导辖内各金融机构不断加大宣传力度,使公众对人民币相关知识有更全面的了解,提高关心人民币、维护人民币信誉的意识,并“美化”流通中的人民币。

现金流服务在国内经营企业

在青岛西海岸新区江山南路社区,一辆配备硬币回收机、纸币兑换机等设备的改装房车吸引了大量居民和周边企业的注意。青岛农业商业银行现金部经理孙永胜表示,“现金服务移动工作站”可以提供小面额兑换、残损凭证兑换、纸币分拣等多种服务。“收银台”已经直接搬到了普通人家的前门。它不用在银行排队领取号码,而是可以在家里的前门办理简单的现金业务。

据了解,“现金服务移动工作站”每月定期进入人口稠密的社区,在家中提供现金服务,以解决零货币兑换的时间成本与收入之间的矛盾。工作站配备了六个专业设备,包括专用车辆、硬币装载和返回机、纸张和硬币兑换机、纸币分拣机和硬币分拣和包装机,提供伪钞识别、清洁度检测、零和破损硬币兑换等多种服务。同时,中国人民银行青岛中心支行和青岛辖区金融机构的青年志愿者也现场向公众讲解了人民币知识和防伪技术。

在位置选择方面,“现金服务移动工作站”利用街道和当地网格工作人员的力量合理确定服务位置,确保一项服务满足最大需求。据了解,8月份,“现金服务移动工作站”分别来到青岛市西海岸新区江山南路社区和丁家河社区,共提供400多人次咨询服务,现金收款51100元(张),总金额17600元。

构建信息平台促进准确服务

“我们超市通常对零钱有很大的需求。过去,几乎每家银行在每个假期都要去找零钱。现在,只要有需求,用手机扫描二维码,填写预约信息,员工就可以直接上门服务。”临沂市沂南县苏州村东方超市经理东学说。

记者了解到,东学二维码预订服务是临沂农村现金服务平台推出的“在线预订和离线配送”服务。在现金服务示范区建设中,为了更好地实现现金的准确服务,中国人民银行济南分行指示中国人民银行临沂分行在沂南县引入第三方社会组织,试点建设政府与银行三方合作的农村现金服务平台。平台运营费用由当地政府承担70%,纳入预算,通过购买公共服务的方式收取。其余30%由涉农金融机构承担,并根据涉农金融机构网点数量进行分配。

据介绍,现金服务平台有三大功能:一是提供信息化、精准化的服务,依靠“后台处理系统前端手机应用”,实现农村群众与服务平台之间现金服务需求信息的双向传输;二是社会化现金处理,通过平台与现金支取点签订服务协议,为农村人民受损人民币提供“信用包”回收服务。第三是智能预订交付。该平台考虑了农村人口的零点位置、预定时间和紧急程度,服务团队将定期送货上门,实现“百姓多信息少出行”。

随着中国人民银行济南分行的大力推进,山东省现金服务示范区建设取得了初步成效。示范区内,金融机构营业网点对外宣传内容统一规范,业务人员应对现金服务流程和流程等各项规章制度,营业网点对外支付人民币的清洁度明显提高,自助设备齐全,有特殊需求的公众可以优先接受服务,公众对现金服务的满意度明显提高。记者还了解到,在下一步,中国人民银行济南分行将继续推进现金服务示范区建设,优化现金流环境,提升山东省现金服务整体水平。

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